澳大利亚邮政向更多澳大利亚人提供邮政，零售，金融和旅行服务而不是任何其他公司。在澳大利亚提供超过1190万地址，以及世界各地的190多个国家。每年澳大利亚的人才收购职能招募超过2,500名休闲员工进入我们的交付网络，以协助在高峰期（8月至1月）期间加工增加的邮件和包裹卷。
我们的问题
在2018年，我们收到了一些利益相关者的反馈，他们对一些休闲装的糟糕心态、可靠性和性能发表了评论。临时工的不良表现影响了设施的运营效率，导致客户对澳大利亚邮政的负面体验。
随着随意在我们最繁忙的时间内进入业务，重要的是所提供的休闲品的质量在高度口径中，因此那些开始的人可以击中地面运行。
同样重要的是，那些进入我们招聘过程的人在整个招聘过程中保持参与，以确保我们不会失去高素质人才。
虽然这一招聘活动专注于季节性休闲就业，但它是剩下的剩余业务的重要进料器，超过20％的休闲队员被保留到更加永久性角色。
我们的倡议
我们确定，我们希望通过审查角色的关键能力以及如何评估，提高我们休闲的质量和可靠性。
这一研究过程包括采访一组精选的招聘经理、商业领袖和高绩效候选人，以了解一位优秀候选人的长相。我们确定了5个主要设施，并在每个地点进行了访谈，我们提出的关键问题包括：
招聘经理
- 什么是候选人在角色中最大的挑战？
- 这个角色最重要的方面是什么?
- 在你看来，一个成功的候选人是什么样的
- 如果有一件事可以改变以改善团队的表现是什么？
表现最佳的候选人
- 您认为角色最重要的方面是什么？
- 你是怎么知道成功的样子？
- 是什么促使你以如此高的标准完成你的角色？
此过程确定了四个关键竞争力，与高性能相关：
- 有安全意识；
- 注重细节；
- 能够与同龄人合作和合作;
- 恢复力
考虑到这一点，我们重新设计了我们的招聘过程，将所有组件锚定回这些竞争力。
我们还有一个问题 - 我们如何评估我们的候选人在规模，有超过10,000名申请人每年通过我们的招聘流程。
该功能最近试用了基于价值的评估工具vervoe.对于我们的呼叫中心招聘以及成功试验后，我们将其确定其适用于其他人才采集流的更广泛使用。该工具能够根据他们对一系列的回应来评估每个能力和自动等级候选人技能评估，包括视频、文本和对定时问题的多选题回答。
这使我们能够减少我们的招聘时间，同时确保我们在没有偏见的情况下雇用最佳候选人。
我们的过程
在建立业务案例并突出潜在的投资回报率之后，重新设计能力框架和评估方法，我们进行了一系列信息和简报会，以告知业务为什么我们正在研究引入这一变化。
这些会议包括人力资源，业务部门领导人和前线招聘经理。明确的沟通是关键，以确保商业理解我们希望实施新工艺和技术的原因。
我们知道这些人很忙，所以在提出我们的想法时，我们必须：
- 我们要确保我们在开始时就考虑到结果——我们希望这些领导者和招聘经理能够接受我们新的招聘流程，并且我们希望能够迅速达到目的
- 简明扼要——用数字和我们的研究结果来支持我们的主张
- 突出显示它们的内容，我们希望解决的问题是什么？他们的业务会产生什么影响
有趣的是，这些简报会围绕招聘经理面试和推荐人检查的重要性、可靠性和有效性展开了持续的讨论。
我们的结果
自推出重新设计的招聘流程并介绍以来，我们刚刚勾选了三个月。在线评估. 到目前为止，利益相关者对招聘质量的反馈非常好，许多人评论新员工的可靠性、关注度和兴趣。
从求职者的角度来看，许多人评论说，这是他们申请的第一份需要上传自己视频的工作。但他们认为这是在一个比面对面面试更舒适的环境中展示真实自我的好方法。
TA团队对在内部改进过程的评论有类似的情感，我们现在花时间与更合格的候选人进行交谈，而不是审查和筛选不合适的候选人。
辍学率也下降 - 我们只取代/填充了3％的人员，而去年同时相比七分。这种凸显质量改善的亮点，因为较少的人来说是放手或决定角色不是他们的。
除了定量反馈外，真正衡量成功的标准是我们在活动结束时从休闲工作转变为永久工作的转化率。我们希望将转化率提高10%，到目前为止，情况看起来很有希望。
@ # $ % ups
两件事来到了 - 系统集成的重要性和评估的完成率。
在上线期间，当ATS与基于绩效的系统集成时，我们遇到了几个技术问题评估平台未按计划/预期执行。理想情况下，我们会留出更多的时间进行测试和UAT，但我们缩短了这一时间段，以便在2019年高峰时段及时完成集成
第二个组成部分是我们继续监测的一个组成部分，即完成择优评估的申请人的百分比。目前我们徘徊在65%左右，我们希望在明年将其提高到75%。
在初步分析3个月的数据之后，我们发现完成评估的候选人的百分比减少，当评估包括超过3个视频响应时，问题响应时间不到2分钟，或者候选人少于7天完成评估。由于推出，我们还为无法完成的候选人介绍了候补程序在线评估，这确保所有申请人都有能力通过一个公平和公平的招聘程序成功。
我们正在继续优化该方法，在优点评估，效率和最佳候选经验之间找到平衡。
包起来
总的来说，我们真的很高兴重新设计。它使我们符合行业标准和我们的企业人员和文化战略。
其中一个最令人愉快但出乎意料的结果是，企业现在相信我们有能力找到合适的人担任该角色。它使我们的顾问能够围绕最佳实践方法与利益相关者进行更有意义的对话，以吸引更好的人才。
由斯宾塞Timmins，澳大利亚邮政的文章。最初发表于atchub.net.
